Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar LuluDesk (“el Servicio”), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar el Servicio. Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.

2. Descripción del Servicio

LuluDesk proporciona un widget de chat con IA para sitios web de pequeñas y medianas empresas, con capacidades de recuperación aumentada por conocimiento (RAG) basadas en las fuentes de conocimiento indexadas de tu negocio. El Servicio incluye herramientas de configuración del widget, gestión de base de conocimiento, análisis de uso, gestión de facturación y opciones de escalado a agentes humanos. Las funcionalidades y capacidades pueden cambiar a medida que la plataforma evoluciona.

Productos y parte contratante. “LuluClaw” es el proveedor del Servicio y la parte con la que contratas bajo estos Términos. “LuluDesk” es el nombre del producto de chat y “Voz” el del producto de telefonía, ambos proporcionados y facturados por LuluClaw. Cuando estos Términos nombran un producto describen lo que estás usando; cuando nombran a LuluClaw describen quién lo proporciona y quién responde por él.

3. Aviso sobre IA

Las respuestas generadas por IA producidas por el Servicio se proporcionan únicamente con fines informativos y operativos generales. Las respuestas de IA no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico ni sustituto del asesoramiento de un profesional calificado. LuluDesk no hace declaraciones ni garantías respecto a la precisión, integridad o idoneidad para un propósito particular de cualquier contenido generado por IA. Eres el único responsable de evaluar y verificar cualquier contenido generado por el Servicio antes de actuar en consecuencia.

4. Responsabilidades del Usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de las claves API. Aceptas no utilizar el Servicio para ningún fin ilegal, no distribuir contenido dañino o engañoso, no intentar realizar ingeniería inversa o eludir ninguna medida de seguridad, y no revender ni sublicenciar el acceso al Servicio sin permiso por escrito. Eres el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

5. Llamadas de Voz y Telefonía

Voz es un producto opcional que se factura por separado de LuluDesk. Las llamadas se transportan mediante proveedores externos de telefonía y de voz, y el audio de la llamada es procesado por esos proveedores para transcribir el habla y generar las respuestas.

Tú eres el titular de cada llamada que realice tu asistente y el único responsable de la legalidad de esas llamadas. Antes de iniciar llamadas salientes debes obtener, y poder acreditar, el consentimiento que exija la ley — incluido, en Estados Unidos, el consentimiento previo expreso por escrito cuando lo requiera la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Debes respetar las solicitudes y registros de no llamar, los horarios permitidos, y las normas de telemercadeo y de llamadas automatizadas de cada jurisdicción a la que llames. No puedes usar el Servicio para llamar a números que no tengas base legal para contactar.

Grabación y aviso. Cuando la grabación de llamadas esté activada, eres responsable de obtener el consentimiento que exija tu jurisdicción, que en algunos lugares significa el consentimiento de todas las partes de la llamada. También eres responsable de informar que quien llama es un sistema automatizado cuando la ley lo exija. No desactives ni modifiques ningún aviso que el Servicio esté configurado para decir.

El Servicio no es una línea telefónica y no debe usarse para llamadas de emergencia. No puede comunicarse con servicios de emergencia y puede no estar disponible durante cortes, mantenimiento o fallos de los proveedores. No publiques un número atendido por el Servicio como contacto de emergencia o de seguridad crítica.

Cada plan de voz tiene un tope duro de minutos al mes. Al alcanzarlo, las llamadas dejan de contestarse o realizarse hasta el siguiente período de facturación o hasta que actualices el plan — es una protección de gasto deliberada, no una falla del Servicio. LuluClaw puede suspender el acceso a voz de inmediato y sin aviso si sospecha razonablemente de llamadas ilegales, y aceptas indemnizar a LuluClaw por reclamaciones, sanciones y costos derivados de las llamadas realizadas desde tu cuenta.

6. Facturación y Cancelación

Los planes de pago se facturan de forma recurrente mensual o anual a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Los cargos no son reembolsables excepto donde lo exija la ley aplicable. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu panel de control; la cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. LuluDesk se reserva el derecho de modificar los precios con aviso razonable. El uso continuado del Servicio tras un cambio de precio constituye la aceptación de los nuevos precios.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su interfaz, marca e código subyacente, es propiedad de LuluDesk y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Conservas la propiedad de cualquier contenido que proporciones como entrada al Servicio. Al utilizar el Servicio, otorgas a LuluDesk una licencia limitada para procesar tu contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio. Las respuestas generadas por IA se te proporcionan a ti, pero LuluDesk no reclama la propiedad de dichas respuestas y no ofrece ninguna garantía de originalidad.

8. Terminación

LuluDesk se reserva el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos o si adoptamos una conducta que determina que es perjudicial para el Servicio, otros usuarios o terceros. Tras la terminación, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña de Cuenta en tu panel de control.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, LuluDesk y sus afiliados, directivos, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, que surja de o en relación con tu uso del Servicio, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Nuestra responsabilidad total agregada hacia ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe que hayas pagado a LuluDesk en los doce meses anteriores a la reclamación.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, comunícate con nosotros en hello@luludesk.com.