Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información que proporcionas directamente al crear una cuenta, como tu dirección de correo electrónico y detalles de perfil. También recopilamos información generada a través del uso del Servicio, incluyendo métricas de uso, ajustes de configuración del asistente, metadatos de sesiones de chat e informes de errores. Si proporcionas una clave API de terceros (por ejemplo, OpenAI), dicha clave se almacena cifrada y se utiliza únicamente para cumplir con tus solicitudes.

2. Memoria de Visitantes

Cuando chateas con un widget de LuluDesk en el sitio web de un cliente, el asistente puede recordar datos breves sobre ti entre sesiones para darte mejores respuestas; por ejemplo: tu nombre, el tema que consultaste o tu empresa si la mencionaste.

• Qué almacenamos: hasta 20 datos breves por visitante por espacio de trabajo, con un máximo de 200 caracteres por dato. Los datos se limitan a una lista de claves permitidas (name, company, role, industry, interest, topic, tier). El sistema rechaza cualquier valor que parezca un correo electrónico, número de teléfono, número de seguridad social, tarjeta de crédito o URL.
• Por cuánto tiempo: los datos persisten hasta que el propietario del espacio de trabajo los elimine. Por ahora no hay expiración automática — consulta el apartado de eliminación.
• Dónde se almacena: en la fila de base de datos del propietario del espacio de trabajo dentro de nuestro Postgres gestionado. Cada dato está vinculado a un espacio de trabajo y a un identificador de visitante con hash unidireccional. Los propietarios de un espacio de trabajo no pueden acceder a los datos de otros espacios de trabajo.
• Eliminación: los propietarios del espacio de trabajo pueden eliminar los datos de un visitante (o toda la memoria de visitantes del espacio) llamando a DELETE /api/workspaces/{id}/visitor-memory con su sesión. Los usuarios finales que deseen eliminar sus datos deben contactar al propietario del espacio de trabajo cuyo sitio usaron — LuluDesk no tiene un canal directo con los usuarios finales.
• Terceros: el paso de extracción de datos utiliza nuestro proveedor de LLM (Synthetic). Los transcriptos de chat y los datos extraídos se envían a dicho proveedor conforme a sus términos de procesamiento de datos.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos la información que recopilamos para operar y mejorar el Servicio, para procesar transacciones de facturación, para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, para detectar y prevenir fraudes o abusos, y para producir análisis agregados y anonimizados. No vendemos tus datos personales a terceros ni utilizamos el contenido de tus chats para entrenar modelos de inteligencia artificial sin tu consentimiento explícito.

Telemetría del Plugin de WordPress

Los clientes que instalen nuestro plugin gratuito de WordPress envían un ping de latido diario a LuluDesk con la versión del plugin, la versión de WordPress y la versión de PHP. No recibimos la URL del sitio, el contenido de las páginas ni ningún dato de los visitantes a través de este latido. El token de instalación se incluye para poder asociar el latido con tu espacio de trabajo; si aún no has pegado un token, el latido es anónimo.

4. Servicios de Terceros

LuluDesk utiliza los siguientes servicios de terceros para ofrecer la plataforma:

• Clerk — autenticación y gestión de sesiones. Clerk procesa tu dirección de correo electrónico y credenciales de acuerdo con su política de privacidad.
• Stripe — procesamiento de pagos y facturación. Stripe maneja todos los datos de tarjetas de pago; LuluDesk no almacena información de tarjetas de pago en bruto.
• Vercel — alojamiento en la nube y entrega perimetral. Las solicitudes de la aplicación se enrutan a través de la infraestructura de Vercel.
• Sentry — seguimiento de errores y monitoreo de rendimiento. Sentry puede capturar trazas de pila y metadatos de solicitudes cuando se producen errores.
• Twilio — telefonía para el canal de voz. Twilio transporta el audio de las llamadas y procesa los números de teléfono, la hora y la duración de las llamadas realizadas o recibidas a través de LuluClaw.
• Deepgram — conversión de voz a texto y de texto a voz para el canal de voz. El audio de la llamada se transmite a Deepgram durante la llamada para generar la transcripción y las respuestas habladas del asistente.
• OpenAI — modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente de voz. Las transcripciones se envían a OpenAI para producir respuestas; no se utilizan para entrenar sus modelos.

La política de privacidad de cada proveedor rige el tratamiento de tus datos por parte de ellos.

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando estemos obligados a conservarlos por obligaciones legales o de cumplimiento, como los registros financieros. Los registros de sesiones de chat pueden conservarse de forma anonimizada con fines analíticos.

6. Tus Derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Eliminación — solicitar que eliminemos tus datos personales. Puedes iniciar la eliminación de tu cuenta directamente desde la pestaña de Cuenta en tu panel de control.
• Portabilidad — solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hello@luludesk.com.

7. Llamadas de Voz y Asistentes Telefónicos

En lenguaje sencillo: algunas empresas usan LuluClaw para contestar o realizar llamadas telefónicas con un asistente de inteligencia artificial. Si estás en una de esas llamadas, estás hablando con un sistema automatizado, no con una persona. Procesamos tu voz para entender lo que dices, guardamos una transcripción escrita y anotamos los datos que proporciones para que la empresa pueda darte seguimiento. No usamos tu voz para identificarte ni creamos una huella vocal.

Qué procesamos. En cada llamada procesamos los números de teléfono involucrados, la hora y la duración de la llamada, el audio mientras la llamada está en curso, una transcripción escrita, la información que proporciones durante la conversación (como tu nombre, número de devolución de llamada o el motivo de tu llamada) y un resumen generado para la empresa. El audio se transmite a proveedores de conversión de voz a texto y de texto a voz para poder mantener la conversación, y la transcripción se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para generar las respuestas.

Aviso y consentimiento. El asistente se identifica como un asistente de inteligencia artificial y confirmará que es automatizado si lo preguntas. Cuando la empresa activa la grabación de llamadas, se te avisará al inicio de la llamada y podrás negarte; varias jurisdicciones exigen el consentimiento de todas las partes para grabar una llamada, y la grabación no se realiza sin ese aviso. Puedes pedir que te transfieran a una persona o finalizar la llamada en cualquier momento.

Llamadas salientes. LuluClaw no realiza llamadas comerciales no solicitadas. Las empresas que usan nuestras llamadas salientes solo pueden llamar a personas que hayan dado su consentimiento previo y expreso — por ejemplo, al enviar un formulario de contacto, solicitar una devolución de llamada o tener una relación previa con esa empresa — y están obligadas por contrato a respetar las solicitudes de no llamar y los horarios permitidos. Si recibes una llamada que no autorizaste, pide al asistente que te incluya en la lista de no llamar y escríbenos a la dirección de la sección de Contacto para que podamos investigarlo.

Conservación. El audio de la llamada se procesa en tiempo real y no se conserva después de la llamada, salvo que la empresa haya activado la grabación. Las transcripciones, los resúmenes y los datos que proporciones se conservan durante el periodo que configure la empresa y se eliminan cuando ese periodo vence o cuando la empresa los borra. La empresa que opera el asistente es la responsable de estos datos; nosotros los tratamos por encargo suyo. Para acceder a tus datos de llamada o eliminarlos, contacta directamente con esa empresa, o escríbenos y trasladaremos tu solicitud.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión de autenticación. También podemos usar cookies analíticas para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio de marketing. Puedes desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar ciertas funcionalidades del Servicio.

9. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado sus datos, comunícate con nosotros de inmediato.

10. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, te notificaremos por correo electrónico. Tu uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o tus datos, contáctanos en hello@luludesk.com.