Términos de Servicio
Última actualización: marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar LuluDesk (“el Servicio”), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar el Servicio. Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.
2. Descripción del Servicio
LuluDesk proporciona un widget de chat con IA para sitios web de pequeñas y medianas empresas, con capacidades de recuperación aumentada por conocimiento (RAG) basadas en las fuentes de conocimiento indexadas de tu negocio. El Servicio incluye herramientas de configuración del widget, gestión de base de conocimiento, análisis de uso, gestión de facturación y opciones de escalado a agentes humanos. Las funcionalidades y capacidades pueden cambiar a medida que la plataforma evoluciona.
3. Aviso sobre IA
Las respuestas generadas por IA producidas por el Servicio se proporcionan únicamente con fines informativos y operativos generales. Las respuestas de IA no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico ni sustituto del asesoramiento de un profesional calificado. LuluDesk no hace declaraciones ni garantías respecto a la precisión, integridad o idoneidad para un propósito particular de cualquier contenido generado por IA. Eres el único responsable de evaluar y verificar cualquier contenido generado por el Servicio antes de actuar en consecuencia.
4. Responsabilidades del Usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de las claves API. Aceptas no utilizar el Servicio para ningún fin ilegal, no distribuir contenido dañino o engañoso, no intentar realizar ingeniería inversa o eludir ninguna medida de seguridad, y no revender ni sublicenciar el acceso al Servicio sin permiso por escrito. Eres el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
5. Facturación y Cancelación
Los planes de pago se facturan de forma recurrente mensual o anual a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Los cargos no son reembolsables excepto donde lo exija la ley aplicable. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu panel de control; la cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. LuluDesk se reserva el derecho de modificar los precios con aviso razonable. El uso continuado del Servicio tras un cambio de precio constituye la aceptación de los nuevos precios.
6. Propiedad Intelectual
El Servicio, incluyendo su interfaz, marca e código subyacente, es propiedad de LuluDesk y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Conservas la propiedad de cualquier contenido que proporciones como entrada al Servicio. Al utilizar el Servicio, otorgas a LuluDesk una licencia limitada para procesar tu contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio. Las respuestas generadas por IA se te proporcionan a ti, pero LuluDesk no reclama la propiedad de dichas respuestas y no ofrece ninguna garantía de originalidad.
7. Terminación
LuluDesk se reserva el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos o si adoptamos una conducta que determina que es perjudicial para el Servicio, otros usuarios o terceros. Tras la terminación, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña de Cuenta en tu panel de control.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, LuluDesk y sus afiliados, directivos, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, que surja de o en relación con tu uso del Servicio, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Nuestra responsabilidad total agregada hacia ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe que hayas pagado a LuluDesk en los doce meses anteriores a la reclamación.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, comunícate con nosotros en hello@luludesk.com.